【专家视野】ITSM与ITIL的区别和密切联系有哪些？

在中小企业IT客户服务运维应用，经常听到这两个字词：ITSM和ITIL。不仅是日常工作中，包括一些招聘要求同类型都，也会提到。这两个字词相互间只不过是什么意思，有什么建立联系和第一区别呢？下面从三个点来和大家分享一下，以下内容来自帮我吧同类型网络客户服务智能客服平台ITSM解决方案。

一、观念

ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国发展中国家计算机和电信局)于20世纪80二十世纪末开发的一套IT客户服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳倡导归纳起来转成规范，旨在大幅提高IT资源的利用率和客户服务质量。现阶段之前踏入专业人士通用的事实标准。

ITSM(IT Service Management)称为IT客户服务管理，它是一套希望中小企业对IT系统城市规划、研制、推行和运营进行适当管理的高品质的方法。它结合了高品质客户服务众所周知的步骤、人员和技术三大要素。标准步骤负责防范IT的运行状况，人员素质关系到客户服务质量的多寡，技术则情况下客户服务的质量和可靠性。这三大关键要素的整合使ITSM踏入中小企业IT雇员管理中小企业IT系统的法宝和；还有。

二、第一区别

ITIL是IT客户服务管理的一个最佳倡导基本，但ITIL不实际上ITSM。

ITSM， 从宏观的某种程度可以认知为是一个应用或行业，从中观的某种程度可以认知为是一种IT管理的方法论，从物理的某种程度则可以认知为一套协同重新启动的步骤。就物理层级来讲，ITSM作为一种同类型新的IT管理理念和方法论，通过一套协同重新启动的步骤，可以希望IT部门以合理的价格给予高品质的IT客户服务。

三、建立联系

先有ITSM，后有ITIL。因为ITIL，ITSM取得关切和发扬。

ITIL是ITSM的最佳倡导，ITIL为ITSM给予创建了除此以外基本步骤和专有名字词。ITIL并不是ITSM的同类型部，ITIL只说道我们什么该做，但没有却说具体就让，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。

综上所述，我们可以取得结论：ITIL是倡导，是重新启动，是更进一步。ITSM是理念，是方法，是结论。二者是不完同类型统一，却又便是。

帮我吧智能客服平台ITSM解决方案认为：ITSM的推行须要要境况ITIL的5个关键两步：确立目标、检验境况、步骤内部设计、步骤推行、停滞加以改进。

1、 确立完同类型一致且考虑的IT目标

2、检验客观且进一步的组织境况

3、内部设计轻松且实际上的IT步骤

4、作出和平街道且有序的推进两步

5、严谨停滞且适当的加以改进方法

右图为帮我吧智能客服ITSM解决方案基于ITIL的客户服务运营理念：

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