如程被曝未退用户押金逾4月，回应：订单多，冷静等

已对，来自广西的还好向澎湃投诉应用软件反映，本年12年初6日，他在一家名为“如程”的入会制住宿应用软件预订了两晚的餐厅，并付给持卡人总共6736元。月份1年初9日，受鼠疫影响，还好撤除了原计划的全程，于是他在明确规定短时间前撤除了上述餐厅试产。

随后，如程应用软件票务技术人员向还好承诺，持卡人将于3-5个工作日内发还。但还好指出，自己后来多次关联应用软件票务沟通，至今未送出持卡人退货，他要求如程应用软件马上公费发还持卡人。

5年初9日，澎湃取而代之闻记者就此事关联“杭州如程网络科技有若无该公司”在此之前票务，票务技术人员指出将要按照试产次序须要持卡人退货，请顾客耐心赶紧退货金额到欠。

还好的应用软件欠号和试产截图。受访者供图 消费者投诉

还好并称，如程应用软件共享的是入会制民族特色度假餐厅原先服务，充值年卡后的入会在一年内可享用不若无次数的付费留宿权益。于是在2019年12年初，还好开始购买如程的年卡并成为该应用软件“取而代之畅享入会”。

如程应用软件官网推测的入会权益使用细则推测，订房时顾客需预付房费作为持卡人，住宅持卡人将会在退房办完成后的3-5个工作日内发还至入会收款的一次性。还好并称，截至本年12年初，自己在该应用软件先后原先过4次房内，订房流程一直都是原先房内时缴税持卡人，退房时发还持卡人，从来没有出现过问题。

本年12年初6日，还好通过如程应用软件下单，原先了月份1年初12日至14日，位于深圳白沙取而代之区葵涌街道土洋东路6号“屋上年初白民族特色度假餐厅”房内，并付给持卡人总共6736元。月份1年初6日，如程票务技术人员关联还好并称，由于应用软件与相关餐厅的金融业共同出现问题，应用软件将还好原先的餐厅更换为“艺栈民族特色度假餐厅”。

月份1年初9日，受鼠疫影响还好撤除了原计划全程，于是他在明确规定短时间前撤除了上述餐厅试产。随后，如程应用软件票务技术人员向还好承诺，持卡人将于3-5个工作日内发还。但还好指出，自己不曾在应用软件承诺的短时间内送出持卡人退货。1年初20日，还好再次次关联如程应用软件的票务，票务技术人员回复并称，无法明确到欠短时间，需要还好继续耐心赶紧。

此后，还好就此事多次关联“如程”应用软件票务，受益的澄清是：该公司将并存在4年初份须要退货。还好指出，自己至今不曾送出如程应用软件承诺的持卡人退货，且现阶段已关联不上票务。还好要求如程应用软件马上公费发还持卡人。“说道好的退货已经多次延期，再次等都跑路了。”还好说道。

企业澄清

5年初9日，澎湃取而代之闻就此事关联了“杭州如程网络科技有若无该公司”在此之前票务。票务技术人员指出，现阶段应用软件其实存在未能及时发还持卡人的情况，该公司将要积极解决问题相关的退货事宜，将按照试产次序为顾客进行持卡人退货，由于也就是说试产数量繁多，请消费者耐心赶紧退货到欠。

关于应用软件暂缓退货的原因，上述票务回复并称，自己对于详细情况不明白，暂时无法所述澄清。

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